Was passiert wenn Items verschwinden?

Wir bitten Spieler erst ein paar entscheidende Faktoren zu überprüfen

-Befinden sich die Items im Lager?

-Wurde das gesamte Inventar nach den fehlenden Items durchsucht?

-Wurde zuletzt ein Item hinzugefügt, welches möglicherweise den Ort der Items verändert hat?

-Wurden die fraglichen Items noch vor kurzer Zeit benutzt?

Wir bitten Spieler auch im Forum nachzuschauen, ob andere Spieler das gleiche Problem oder ähnliche Fälle beobachtet haben. Manchmal sehen 4 Augen mehr als 2.

Was passiert wenn die Items wirklich weg sind?

Sollten die Items auch nach gründlicher Suche nicht aufzufinden sein, ist es an der Zeit ein Ticket zu schreiben. Von da an übernimmt R2Games die Suche nach den verschwundenen Items. Dies bedeutet u. a. dass die übermittelten Screenshots überprüft werden, Daten Logs aus dem Spiel gesichtet werden, um sicherzustellen dass die Items nicht versehentlich gelöscht wurden, oder es verdächtige Aktivitäten in dem Konto gegeben hat.

Wenn die Items nicht aufzufinden sind, und wir keinerlei Informationen haben wann diese gelöscht oder verschoben worden sind, brauchen wir eine relativ genaue Angabe wann diese erworben wurden. Sollten wir nicht in der Lage sein festzustellen wann die Items gekauft oder gelöscht wurden, wird es sehr schwierig sein die Beweislage festzustellen.

Wann werden die Items zurückerstattet?

Zunächst müssen wir feststellen wieso die Items überhaupt verschwunden sind. Sollte sich herausstellen, dass die Items einfach nur aus Achtlosigkeit gelöscht wurden oder es handfeste Beweise geben, dass eine Drittperson sich Zugang zum Konto verschafft hat, behalten wir uns das Recht vor die Anfrage abzulehnen. Wir werden in solchen Fällen je nach Beweislage entscheiden.

Sollte sich herausstellen dass die Items aufgrund eines Glitchs oder Fehlfunktion verloren gegangen sind, werden wir versuchen die Items so schnell wie möglich zu erstatten.