Was kann zum Verlust eines Charakters führen?

Charaktere verschwinden nicht einfach. Charakter Daten werden nicht gelöscht, es sei denn das Spiel wurde geschlossen und ist nicht mehr aktiv für einen gewissen Zeitraum.

Was kann ein Spieler tun um seinen Charakter wieder zu bekommen?

Die häufigste Ursache für dieses Problem ist bei einem anderen Konto eingeloggt zu sein. Mag es ein Zweit-Konto sein, ein Freund der das Konto nutzt, oder ein Familienmitglied parallel spielt, der wahrscheinlichste Grund ist im falschen Konto eingeloggt zu sein. Eine andere Ursache ist, im Vorfeld bei Facebook gespielt zu haben, kann beim Wechsel zu R2Games die Folge haben, dass ein Duplikat Konto erstellt wird.

Welche Informationen werden benötigt um einen Charakter wiederherzustellen?

Facebook kann manchmal Kontodaten durcheinanderbringen. Es hat schon einige solcher Fälle gegeben. Jedoch unabhängig davon wer der Verursacher dieses Problems ist, der Ablauf in einem solchen Fall ist wie folgt:

-Schicke ein Ticket an den Support mit Charakter-Namen in dem jeweiligen Konto und auf welchem Server zuletzt gespielt wurde

-Wir werden mit einigen Sicherheitsfragen den Besitzer des Kontos verifizieren

-Sobald die Sicherheitsfragen korrekt beantwortet wurden, werden wir einen Plan erstellen um die Lokalisierung des Charakters zu vereinfachen